Focus Comment réagissez-vous dans une situation professionnelle donnée ? Quels sont vos points forts et vos points faibles ? L’assessment center apporte des réponses à ces questions. Explications.
« C’est au pied du mur que l’on reconnaît le maçon. » L’assessment center semble s’être approprié l’adage. Méthode de simulation professionnelle, il permet, en effet, d’évaluer la performance, les comportements, les compétences et les potentiels des individus dans des situations professionnelles données. Dans le cadre d’un recrutement, le candidat est ainsi directement confronté aux réalités quotidiennes de son futur travail et est jugé en conséquence.
Le principe
Généralement, l’assessment center intervient à la fin du processus de sélection, après une première série d’entretiens. L’idée est donc de vous observer lors de discussions, de jeux de rôle ou de mises en situation pratiques. On vous demandera, par exemple, de simuler un entretien téléphonique ou une négociation avec un client si vous êtes commercial. D’étudier un bilan si vous êtes comptable. L’assessment center dure entre une demi-journée et deux jours. Pour plus de fiabilité, il parie sur la multiplicité des observateurs. D’où la vingtaine d’exercices qui le composent.
Les exercices incontournables
Le plus connu de ces exercices est le test-in-basket, le test de la « corbeille à courrier ». Il consiste à prendre connaissance dans l’urgence (de 30 minutes à quelques heures) du dossier de présentation d’un nouvel environnement de travail, puis à trier et répondre au courrier, en donnant des directives à des collaborateurs. Les trente lettres à trier sont des lettres de réclamation de clients, des notes internes pour des demandes de congés payés, des réclamations de collaborateurs mécontents… Chaque lettre implique une rapide prise de décision, qui peut être remise en cause lorsqu’on découvre, dix notes plus loin, un élément interférent. Il faut parcourir toute la corbeille pour avoir une vue globale, certaines missives ne peuvent pas être traitées indépendamment les unes des autres. Cet exercice a pour but de vérifier votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités, vos prises de décisions opérationnelles, votre gestion des conflits…
Les différents jeux de rôle
Lors de l’assessment center, des consultants jouent le rôle de personnages que vous pourriez être amené à rencontrer. Ils peuvent ainsi tour à tour se présenter sous les traits d’un client mécontent, de votre meilleur collaborateur qui vous soumet sa démission ou encore d’un responsable d’agence à qui vous devez présenter vos plans d’action… Avant chaque exercice, vous disposez d’une demi-heure de préparation. L’une des difficultés est d’argumenter face au consultant qui, lui, est bien rodé à ce genre d’exercice. Il faut, alors, tenir votre ligne directrice, tout en réadaptant vos positions au gré de la répartie de votre interlocuteur. Au final, alors que vous êtes directement confronté aux réalités de votre futur emploi, le recruteur, lui, est à même de juger concrètement de vos potentialités, y compris comportementales, eu égard au poste proposé.
Gwenole Guiomard
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