Près de 20 000 recrutements prévus dans les assurances en 2011

La grande distribution, ici, Casino, se lance aussi dans l’assurance.
© Anne Van Der Stegen pour Casino

Focus  Crise ou pas crise, le recrutement dans les assurances est au beau fixe. L’observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance table sur un recrutement avoisinant les 14 000 recrutements en 2011. A cela, il faut ajouter près de 6 000 embauches chez les intermédiaires. Pour 2012, il y a de nombreuses raisons pour que ces forts recrutements se maintiennent.

Dans les assurances, la crise du recrutement, on ne connait pas. Ou presque. Prenons, par exemple, celle, majeure, de 2008-2009, la dernière en date. Alors que les cabinets de recrutement perdaient entre 30 et 40 % de leur chiffre d’affaires et donc de leur nombre de mission en un an, le recrutement dans les assurances se maintenait à niveau. Ainsi, en 2009, l’assurance, hors intermédiares, a embauché 12 647 personnes contre 14 000 en 2008. Ce sont les derniers chiffres consolidés. « L’assurance, précise l’observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, est l’un des rares secteurs à maintenir son dynamisme et son recrutement pendant les crises économiques ». Tant et si bien que les estimations de recrutement pour 2010 sont bonnes et que les prévisions, pour 2011, excellentes. Et leurs salariés. Le recruteur Robert Half, l’un des leaders du marché du recrutement dans les assurances, participe à la fête. « Par rapport au premier semestre 2010, commente, enthousiaste, Sidonie Couture, responsable du secteur assurance/banque, notre cabinet de recrutement a réalisé deux fois plus de missions au premier semestre 2011 ».

L’observatoire de l’évolution des métiers confirme cette hausse et table sur 14 000 embauches en 2011. Soit, grosso modo, les chiffres de 2008, une année considérée comme exceptionnellement bonne. Si l’on ajoute à celà 6 000 recrutements réalisés, par an, par les intermédiares de l’assurance, cela représente une embauche golobale du secteur avoisinant les 20 000 personnes cette année. « Le recrutement de cadres dans les assurances est bon, confirme Pierre Lamblin, directeur des études de l’Apec. Nos services ont enregistré 3 660 embauches de cadres en 2010 et nous estimons qu’elles en embaucheront 4 000 en 2011 dont 700 à 750 jeunes diplômés ».

« Un secteur qui recrute beaucoup de jeunes »

Confirmant ces prévisions, tous les grands du secteurs recrutent de façon conséquente en 2011 et recruteront à peu près le même nombre de salariés en 2012. C’est le cas d’Axa. Le premier assureur du pays, en terme de chiffre d’affaire, va embaucher 1 000 personnes en contrat à durée indéterminée en 2011. « Contre 970 en 2010, précise Morgan Sainte-Cluque, consultant en ressources humaines chez Axa France. On recrute davantage depuis 2010 car nous avons environ 400 à 600 départs annuels à la retraite. Nous renouvelons donc nos effectifs. Conséquence : notre recrutement en 2012 sera au moins équivalent à celui de 2011 ». Même son de cloche p our Groupama. Cet assureur (Groupama, Gan et amaguiz.com), en 2011, va réaliser 3 000 recrutements en France ainsi que 1 500 à l'international. Deux-tiers seront des commerciaux et des managers commerciaux et un-tiers des experts en finance, informatique,   conseillers en assurances, banque et services. Le recrutement était aussi de 3 000 personnes en 2010 et « les perspectives de recrutements devraient être stables pour 2012 d'où le maintien d'un haut niveau de recrutement qui fait de Groupama le premier recruteur de l'assurance en France », ajoute, pas peu fier, le service de presse de l’assureur. Chez Allianz, le nombre d’embauches en 2011 devait avoisiner les 600 salariés en 2011 pour également 600 CDI en 2012. Ce seront à 90 % des commerciaux. Ou chez Crédit Agricole Assurances qui prévoit 300 embauches en 2011 contre 350 en 2010. CNP Assurances prévoit de recruter environ 285 personnes en 2011, soit grosso modo la même chose qu’en 2010 (109 CDD, 114 CDI et 62 contrats en alternance). Pour mémoire, leur recrutement de 2009 ne dépassait pas les 269 embauches.

« L’assurance est un secteur qui recrute beaucoup et beaucoup de jeunes, poursuit Régis Versavaud, secrétaire général adjoint de la fédération CFDT banque/assurance. Notre   secteur est très dynamique et l’assurance a été peu ou moins touché par la crise financière au niveau économique et sociale ».

Le vieillissement quasi inéluctable

Comment expliquer cette excellente santé en terme d’embauche dans un marché plutôt déprimé ? Plusieurs raisons s’entremêlent. Tout d’abord, au niveau macro économique, le secteur de l’assurance vend des produits dont on ne peut se passer. Les assurances pour la voiture, l’habitation, la personne sont des obligations légales. Crise ou pas crise, les Français doivent acheter ces polices d’assurance. L’évolution de notre société et des sociétés européennes ont pour incidence un développement de nombreux produits d’assurance : les complémentaire retraite avec le développement de l’espérance de vie ou les assurances santé avec l’endettement des Etats et leur désengagement vis-à-vis des différents systèmes de sécurité sociale. Enfin, le vieillissement quasi inéluctable à moyen terme des populations de la vieille Europe est une mauvaise nouvelle pour les économies de notre continent mais une très bonne aubaine pour les sociétés d’assurance…

La situation économique du secteur où règne une forte concurrence dans un marché quasi saturé explique aussi pourquoi les assureurs font et feront de plus en plus appel à des armées de commerciaux. Pour réaliser un nouveau contrat, il faut, la plupart du temps, debaucher un client à un concurrent. D’où la nécessité de disposer de forces commerciales de plus en plus importantes. Les nouvelles façons de travailler contraignent les assureurs à embaucher plus de salariés qu’avant. Le secteur est dans une logique d’accompagnement des clients et de fourniture d’une prestation en nature. En cas de sinistre, le client souhaite des reparations rapides. Il faut envoyer des peintres, des plombiers, des mécaniciens. Pour gérer tout cela, il est indispensable de disposer de plus de personnels que lorsque l’assureur se contentait d’envoyer un chèque pour toute reparation.

Deux scénarios possibles

Dans la famille des commerciaux, il existe aussi un turn over important. Vendre de l’assurance est un art difficile. C’est plus plus compliqué, c’est plus immaterial que de vendre une voiture. La finalité de ces services ne sont pas toujours positives. On y parle divorce ou décès. Les erreurs de casting sont nombreuses. D’où un besoin de renouvellement qui dynamise le marché du recrutement.

Enfin, plus conjoncturellement, le secteur des assurances, aujourd’hui, est composé de nombreux salariés de plus de 55 ans. Ils étaient 21 000 dans ce cas en 2010. Ce qui signifie que les sociétés d’asurance savent qu’elles vont perdre, quoi qu’il arrive, près de 5 000 salariés par an à partir de 2015. Il en part aujourd’hui déjà près de 4000 par an. Le papy-boom explique aussi pourquoi le secteur maintient des volants de recrutement élevés.

Voilà pour 2011. Mais pour 2012 ? La crise de l’été 2011 peut-elle refroidir les ardeurs et les vélléités de recrutement du secteur. Si les assureurs constatent une baisse de leur chiffre d’affaire, deux scénarios sont possibles. Soit ils suspendent leur recrutement par peur d’une longue crise économique, soit ils développent leur forces commerciales pour assurer, coûte que coûte, leur développement. Par ailleurs, dans le cadre des métiers liés aux assurances obligatoires, la crise n’aura que peu d’effet. Les recrutements vont se maintenir voire croître du fait du départ à la retraite même si, à l’instar de CNP Assurances, « un repli des embauches est à prévoir par rapport à 2011 surtout sur les CDI ».

Reste aussi qu’il soit impératif d’opter pour les meilleures filières de l’assurance. « Pour s’assurer une pleine employabilité, conclut Dominique Bienfait, consultant en recrutement et dirigeant de Dominique Bienfait et associés, spécialiste du secteur de l’assurance, il faut miser sur la double compétence avec une orientation technique. Dans notre secteur, un technico-commercial trouvera toujours plus facilement du travail qu’un commercial pur ».