Focus D’après un sondage réalisé par TNS Sofres pour l’association Entreprise et Médias, un peu plus d’un salarié sur deux juge bonne la communication interne au sein de leur entreprise. C’est assez peu, lorsque l’on pense aux 2 milliards d’euros dédiés par les sociétés à la communication interne.
Au moins, on dépasse la moyenne, mais ce n’est quand même pas terrible. 52 % des salariés estiment la communication interne au sein de leur entreprise plutôt bonne. Donc, 48 % n’en sont pas satisfaits. Le score est donc assez moyen, surtout au regard des 2 milliards d’euros dédiés par les sociétés à la communication interne. Tel est le premier enseignement que l’on peut tirer de l’enquête réalisée par l’institut TNS-Sofres pour l’association des directeurs de communications, Entreprise et Médias, et diffusée par Les Echos * : les entreprises peuvent mieux faire, et c’est peu dire. L’étude nous apprend aussi que l’on se débrouille mieux dans l’industrie que dans les services. Dans ce premier secteur, 57 % des sondés ont jugé la communication bonne. Dans le second, ils ne sont plus que 49 % à dresser le même constat.
« Bonne » : qu’est-ce que cela veut dire ? En général, les sondés sont d’accord pour préciser que l’information est plutôt réactive et claire. Un bon point. En revanche, ils la jugent insuffisamment honnête, ouverte et en phase avec leur préoccupations. Mauvais points.
Pour obtenir une information, les salariés font confiance à leurs collègues
Mais cela ne s’arrête pas là. L’étude fait apparaître un véritable comble. Un peu plus de 50 % des salariés font confiance à la direction de la communication ou à la direction des ressources humaine pour être informé. Non décidément, elles ne sont pas les premières à être dignes de confiance. Les salariés leur préfèrent les collègues (82 %) ou le manager direct et le syndicat (72 %). Bien sûr, ce sondage se base sur un sentiment, mais tout de même. Préférer d’autres canaux que celui du service en charge de la communication pour se faire communiquer une information donne un peu l’impression que les entreprises marchent sur la tête.
Une communication ascendante faible
Autre malaise : la communication descend mais monte très peu. Seulement la moitié des salariés estime que la direction est convenablement informée de ce qui se passe sur le terrain. Près de 7 managers sur dix déclarent même se sentir souvent gênés par le décalage entre les messages de la direction et les réalités du terrain. Bref, il y a comme des murs à différents niveaux de l’entreprise. L’information passe dans un sens mais ne peut faire le voyage retour. D’ailleurs, si 60 % des managers trouvent que leurs suggestions sont prises en compte, ils sont seulement 30 % des non-managers à partager cet avis.
Lucile Chevalier
* Le sondage a été réalisé en septembre 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1 300 salariés et 800 managers interrogés sur internet.
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