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Les métiers de la grande distribution

Directeur du service clientèle

EN BREF
Secteur : Commerce - Distribution
Salaire à l’embauche : Variation moyenne de la rémunération globale.
Niveau :  BTS, DUT, diplôme d’école supérieure de commerce, DESS.

Les missions

Le directeur de clientèle est responsable de la conquête et du développement de portefeuilles clients. Il prend en charge les prestations de conseil qui sont dispensées à ses clients.

Le profil

Qualités :

Qualité d’écoute, Esprit d’analyse, Sens de la négociation, Empathie et force de persuasion.

Accès à l’emploi :

Une expérience de trois à cinq ans en tant que commercial est souvent demandée. La fonction s’étend également à la gestion des clients les plus importants selon l’expérience du directeur clientèle.

Dépendances hiérarchiques :

Le directeur du service clientèle est rattaché à la direction générale, à la direction d’activités ou de département, et à la direction commerciale (en particulier direction de la publicité).

Formations requises :

Ce poste est accessible aux titulaires de BTS ou DUT option commerciale, aux diplômés d’écoles supérieures de commerce, du Celsa mais aussi aux titulaires d’un DESS communication des entreprises et des institutions.

Le salaire

Variation moyenne de la rémunération globale : Comparatif des salaires par effectif  

Profil : 

Moins de 10 employés

  • Moins de 40 ans  : 58,8 K€
  • Entre 40ans et 50 ans  :73,8 K€
  • Plus de 50 ans : 184,3 K€ 

Plus de 10 employés

  • Moins de 40 ans  : 65,8 K€
  • Entre 40ans et 50 ans  :82,6 K€
  • Plus de 50 ans : 94,4 K€ 

Perspectives d'evolution :

Chef de produit, Responsable de la communication, Chef de publicité (annonceur), Directeur du marketing direct, Chef de groupe, Directeur de la publicité, Directeur d’un département ou d’une activité

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