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Les métiers de la grande distribution

Responsable CRM (customer relationship management) externalisé

EN BREF
Secteur : Services aux entreprises.
Salaire à l’embauche : 2 000 €.
Niveau : Bac + 5.

Les missions

Mandaté par la direction générale ou une direction marketing, il définit la stratégie à adopter afin d'améliorer la satisfaction client vis-à-vis des prestations et des services d’une entreprise. Dans un premier temps, il définit les priorités marketing de l'entreprise. En fonction des retours de satisfaction, après une analyse de la clientèle et de ses besoins auprès des directions concernées, il propose des mesures concrètes pour la fidéliser et favoriser la relation client en adaptant l’offre à ses besoins. En lien étroit avec la direction ou le service informatique, il élabore une stratégie CRM (customer relationship management) liée à l'acquisition d'une solution logicielle qui intègre également la formation du personnel. Plus largement, il définit les plannings et supervise la mise en œuvre des opérations fixées par la direction. Enfin, il analyse les résultats des actions menées et les fait remonter auprès des directions concernées avec des recommandations.

Le profil

Qualités :

Solides notions informatiques en analyse et gestion de projets, capacités de synthèse et d'analyse, organisation, rigueur, sens des initiatives, aisance relationnelle, sens de l’écoute et de l’observation.

Accès à l'emploi :

Cette fonction est accessible aux diplômés Bac +5.

Dépendance hiérarchique :

Il travaille en lien avec la direction générale ou la direction marketing.

Formations requises :

Grandes écoles de commerce, option marketing IEP spécialité marketing Master communication des entreprises

Le salaire

Salaire :

Un débutant perçoit environ 2 000 euros brut par mois.

Perspectives d'évolution :

Après plusieurs années d'expérience, il peut devenir directeur CRM, voire intégrer un poste de management dans une direction marketing.

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