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Les métiers de la grande distribution

Superviseur de centre d'appels

EN BREF
Secteur : Commerce - Distribution
Salaire à l’embauche : Variation moyenne de la rémunération globale.
Niveau :  BTS, DUT.

Les missions

Le superviseur de centre d’appels a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe de hotliners. Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.

Le profil

Qualités :

Compétences managériales, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur, sens du travail en équipe.

Accès à l’emploi :

Une première expérience de hotliner est généralement demandée.

Dépendances hiérarchiques :

Le superviseur de centre d’appel est rattaché aux directions marketing et commerciales.

Formations requises :

Peuvent prétendre à ce poste les candidats issus d’un BTS ou DUT dans l’informatique, réseaux et télécoms.

Le salaire

Variation moyenne de la rémunération globale : Comparatif des salaires par localisation

Profil : 

Moins de 10 employés

  • Moins de 35 ans : 25,8 K€
  • Entre 35 ans et 45 ans : 32,3 K€
  • Plus de 45 ans : 16,9 K€

Plus de 10 employés

  • Moins de 35 ans : 28,8 K€
  • Entre 35 ans et 45 ans : 36,2 K€
  • Plus de 45 ans : 41,3 K€

Perspactives d'évolution : Chef d’équipe, directeur de centre d’appel.

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