Chargé de Gestion Emprunteur H/F

Rattaché(e) au service Emprunteur, vous êtes en charge de la gestion des dossiers d’assurance emprunteur ainsi que de la relation clients avec les assurés et partenaires (courtiers, agents, CGPI)

Missions principales :

1- Traiter les demandes de souscription, de modifications et d’indemnisations des contrats Emprunteur : analyse des dossiers au niveau administratif, médical, financier, professionnel, sportif, sur le risque de séjour

• Analyser la complétude du dossier ; contacter l’apporteur ou le proposant
• Analyser les pièces de la demande d’adhésion et la situation médicale du proposant
• Interagir avec le Tarificateur Médical et le Médecin Conseil : soumettre des dossiers complets pour favoriser une prise de décision 
• Porter et expliquer la décision de tarification auprès du proposant
• Concrétiser l’affaire et informer l’intermédiaire de la validation
• Réaliser les mises à jour des dossiers clients et informer les interlocuteurs concernés
• Prendre en charge les déclarations d’indemnisations/sinistres
• Soumettre le dossier complet au Tarificateur des Risques ou au Médecin Conseil 
• Instruire une déclaration de sinistre, procéder au règlement et au suivi
• Répondre aux éventuelles réclamations par écrit sur toutes les phases
• Assurer les relances téléphoniques durant les différentes étapes de gestion

Cette mission nécessite une grande polyvalence et une forte capacité de compréhension des enjeux de chaque étape : souscription, vie du contrat et sinistres.

2- Accompagner les clients durant les différentes étapes à travers une communication écrite et orale de haut niveau afin de garantir la satisfaction du client et de l’apporteur

3- Traiter les demandes en appels entrants de niveau 2 (demandes complexes), des clients et apporteurs dans le cadre du suivi de dossiers :

• Prendre le relais auprès des Chargés Relation Clients Front en niveau 2
• Répondre aux éventuelles réclamations

4- Participer à l’amélioration des différents process de gestion

Objectifs :

• Délai de prise en charge des demandes
• Qualité de traitement des dossiers et satisfaction clients
• Taux de concrétisation des affaires nouvelles

Issu(e) d’une formation Bac+ 2 type BTS Assurances, ENASS, vous justifiez d’une première expérience, idéalement en Assurance de Personnes et/ou en banque.

Doté d’un sens du service client particulièrement développé, mais également :

• Une grande rigueur, méthode ainsi qu'une parfaite maîtrise de l'orthographe
• Une appétence pour les chiffres et l'étude de documents bancaires
• Une excellente capacité d’écoute doublée d’une dimension de confidentialité
• Une facilité à adapter son discours ; du dynamisme et un très bon esprit d’équipe

Poste à pourvoir à Villeneuve Loubet (06)

Rémunération : selon expérience

Poste ouvert à la mobilité géographique, nous vous accompagnons dans votre projet.

Avantage : Comité d’Entreprise, Participation, PERCO, mutuelle gratuite, chèques cadeaux et vacances.