Chargé de relation client Emprunteur H/F.

Rattaché(e) au service Emprunteur, vous êtes en charge de la gestion des dossiers d’assurance emprunteur ainsi que de la relation clients avec les assurés et partenaires (courtiers, agents, CGPI)

Missions principales :

1- Réceptionner et traiter les demandes en appels entrants

En phase de souscription :

• Accompagner les distributeurs partenaires sur la navigation sur le site, en particuliers lors de l’élaboration d’un devis
• Les renseigner sur les garanties des contrats et l’environnement de l’assurance de prêt
• Les aider à comprendre l’état d’avancement de leurs projets
• Les sensibiliser sur la complétude du dossier à des fins de rapidité de traitement
• Renseigner les prospects dans la compréhension du parcours de souscription et sur les formalités à réaliser, ainsi que leur complétude
• Apporter une réponse de qualité en privilégiant une approche commerciale
• Orienter son discours de sorte à ce que l’apporteur et le prospect concrétisent conjointement l’affaire

En phase de vie de contrats et sinistres :

• Conseiller les interlocuteurs sur les démarches à réaliser pour limiter les allers retours
• Déployer une démarche de fidélisation et de rétention à travers un échange privilégié et personnalisé

Répondre aux réclamations en assurant un suivi conforme aux exigences en la matière

2- Autres activités

• Réaliser les mises à jour simples et rapides des dossiers clients
• Transmettre les rectifications à effectuer aux bons interlocuteurs en dehors du champ de responsabilité et veiller au suivi des dossiers en gestion
• Partager les informations afin de garantir une qualité de réponse aux clients et apporteurs
• Participer à l’amélioration des différents process et outils à votre disposition

Objectifs :

• Taux de prise en charge et Taux de personnalisation
• Qualité de traitement des demandes
• Taux de satisfaction clients

Issu(e) d’une formation Bac+ 2 type BTS Assurances, ENASS, vous justifiez d’une première expérience, idéalement en Assurance de Personnes et/ou en banque.

Doté d’un sens du service client particulièrement développé, mais également :

• Une excellente capacité d’écoute
• Une facilité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
• Du dynamisme et un très bon esprit d’équipe
• Une parfaite maîtrise de l'orthographe
• Une appétence pour les chiffres et l'étude de documents bancaires

Poste à pourvoir à Villeneuve Loubet (06)

Rémunération : selon expérience

Poste ouvert à la mobilité géographique, nous vous accompagnons dans votre projet.

Avantage : Comité d’Entreprise, Participation, PERCO, mutuelle gratuite, chèques cadeaux et vacances.