Service Manager Printing F/H

Au sein de la Direction des Opérations de SI-nerGIE, le domaine IT End-users Workplace a en charge la définition, la mise en oeuvre, le maintien en condition opérationnelle et de sécurité et les évolutions des services fournis aux End-users (smartphones, PC, tablettes, printing, assistance IT, printing, packaging des applications,..). Son périmètre d'actions est worldwide sur les sociétés ORANO et FRAMATOME soit environ 35 000 utilisateurs.
Le domaine IT EUW est composé de deux départements :
La BUIL : en charge de la définition des standards et la mise en oeuvre des projets du domaine
Le RUN : en charge du maintien en condition opérationnelle et de sécurité, les évolutions et les déploiements des solutions du domaine.

Le Service Manager Printing, rattaché au responsable Run du domaine IT EUW a en charge la gestion du service du printing commun pour l'ensemble des collaborateurs ORANO et FRAMATOME.
Pour assurer sa mission, le Service Manager Printing devra :
Accompagner l'Appel d'Offre du service de printing

Pilotage du prestataire actuel et mise en place du service par le futur prestataire en coordination avec les autres acteurs internes et externes :
Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnel
Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur
Gestion des escalades, arbitrages
Mise en place de nouveaux services aux utilisateurs
Maintien à jour du catalogue
Contrôle de cohérence du parc
Reporting et suivi financier
Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opéations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs
Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes
Suivi des budgets et des savings
Poste à pourvoir au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.

Qualifications:
Expérience dans le pilotage de contrats de service.
Sens accru de la qualité de service et du client
Capacité à piloter de multiples intervenants extérieurs
Capacité à prendre du recul pour pouvoir piloter, challenger, contrôler les activités des partenaires
Avoir une vision globale du service délivré aux utilisateurs
Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l'ensemble des relais en région
Qualité rédactionnelle et créativité
Bon niveau d'anglais exigé

Profil
De formation bac +5 ou équivalent avec une expérience significative (5 ans minimum) dans le pilotage de fournisseurs de service.
Qualité rédactionnelle et orale en français et en anglais.